Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après votre commande.
Commandes & paiement
Combien de temps prend le traitement d'une commande ?
Chaque commande est préparée et expédiée sous 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
L'intégration d'un processeur de paiement sécurisé est en cours de finalisation. Le paiement en ligne sera bientôt disponible directement sur le site.
Puis-je modifier ma commande après confirmation ?
Écrivez-nous rapidement à Christylouroyale@gmail.com — nous ferons notre possible avant l'expédition.
Livraison
Livrez-vous à l'extérieur du Canada ?
Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada. La livraison internationale sera offerte prochainement.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite dès 150 $ d'achat (12 $ sous ce montant). La livraison express est offerte à 24 $. Détails sur notre politique de livraison.
Retours & échanges
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, sous 14 jours suivant la réception, si l'article n'a pas été porté et conserve son étiquette. Voir notre politique de retour pour les détails.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de la clientèle, sauf en cas d'erreur de notre part ou de pièce défectueuse.
Produits & tailles
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles, accessible depuis chaque fiche produit.
Les couleurs et motifs sont-ils exactement comme sur les photos ?
Nos pièces sont confectionnées en petite série à partir de matières artisanales (raphia, teintures, perles tissées main) : de légères variations de teinte ou de motif sont normales et font partie du caractère unique de chaque pièce.
D'autres questions ? Écrivez-nous à Christylouroyale@gmail.com