Retours & échanges
Dernière mise à jour : août 2026
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu'il n'ait pas été porté, lavé ou altéré, et qu'il soit accompagné de son étiquette d'origine.
2. Articles non retournables
- Boucles d'oreilles et bijoux perforants, pour des raisons d'hygiène
- Pièces sur mesure ou personnalisées
- Articles en solde final, identifiés comme tels
3. Procédure de retour
Écrivez-nous à Christylouroyale@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous confirmerons l'admissibilité du retour et la marche à suivre pour nous retourner l'article.
4. Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est émis sur le mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Échanges
Pour un échange de taille ou de couleur (selon disponibilité), le processus est le même que pour un retour ; la nouvelle pièce est expédiée dès réception de l'article original.
6. Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge de la cliente ou du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de pièce défectueuse.
7. Nous joindre
Pour toute question sur un retour ou un échange : Christylouroyale@gmail.com.